Em português, valor vitalício, o termo pode ser entendido facilmente se colocado no contexto certo. Essa métrica estima o lucro líquido da vida de um cliente dentro da empresa.
Por exemplo, se um cliente fez 3 compras ao longo de 2 anos e depois nunca mais comprou nada, suas compras têm um valor diferente:
1ª – R$ 350,00
2ª – R$ 500,00
3ª – R$ 180,00
Pode-se dizer que o LTV desse cliente foi de R$ 1030,00 que é a soma total dos valores gastos por ela enquanto foi cliente. O objetivo dessa análise é analisar todos os clientes de forma geral e encontrar a média do valor gasto e o tempo de permanência do cliente na empresa.
A partir disso é que ajustes serão feitos, tanto para aumentar o valor que o cliente compra, quanto para fazer que o cliente permaneça na empresa por mais tempo, sem procurar pelo concorrente.
Como calcular:
LTV = (ticket médio × média de compras por cliente a cada ano) × média de tempo de relacionamento
O LTV é um indicador poderoso, mas como qualquer outro, tem que ser analisado dentro de um contexto. Essa comparação ajuda a completar o quebra cabeça que mostra a situação real do seu negócio, ou seja, mostra o que está funcionando bem e o que precisa melhorar.
O objetivo é sempre fazer com que os clientes fiquem com a sua empresa o maior de tempo possível e que o valor de compra aumente com o tempo. Para isso:
– Invista em Marketing de Conteúdo
Se bem executado, tem o poder de atrair muitos clientes para o seu negócio, não importa o tamanho de sua empresa.
– Fidelização de clientes é coisa séria
O cliente deve ser prioridade de todos, portanto o atendimento de qualidade durante todo processo de venda e compra deve ser priorizado.
– Atenção ao Atendimento do Cliente
Fique atento aos mínimos detalhes para garantir que o cliente tenha os melhores resultados com o produto que comprou. Arrisque e inove com soluções tecnológicas que vão enriquecer a experiência do cliente e gerar mais valor sem aumentar os custos.
Acompanhe esse indicador de forma constante e compare os resultados com outras métricas. Assim, você terá uma visão ampla necessária para conquistar resultados melhores.