CAC é o Custo de Aquisição de Clientes e é uma métrica muito importante, utilizada para definir não só a efetividade departamento de marketing e vendas de uma empresa, mas também para entender como ser mais lucrativo, e como analisar e otimizar seus processos.
Esse indicador é fundamental para empresas que trabalham em segmentos que dependem da fidelização do cliente, mas não deixa de ser importante para outras empresas de outros segmentos.
O objetivo do CAC é permitir que administradores da empresa possam mensurar quanto custa para conquistar um cliente atualmente.
Ajuda também a entender a efetividade das atuais campanhas de marketing da empresa.
A fórmula para cálculo é simples:
CAC = Investimento total para a aquisição de clientes / Clientes conquistados
O investimento para a aquisição de clientes pode ser calculado com todos os valores com marketing e vendas, tais como anúncios e comissões
O cálculo do CAC feito sempre considera os investimentos e novos clientes adquiridos no mesmo período.
Para calcular o CAC de forma adequada, sempre considere:
- O período (indicado calcular mês a mês para que ações possam ser tomadas de forma estratégica
- Identifique as despesas com marketing e vendas do período
- Levante o número total de clientes conquistados no período
- Some as despesas e divida pelo total de número de clientes conquistados.
Agora que você tem o CAC, pode cruzar com outras métricas, como Ticket Médio, LTV e ROI.
As possibilidades são muitas e é necessário verificar caso a caso. Mas uma coisa é certa, o custo de aquisição de clientes pode e deve ser usado para uma análise de marketing da empresa. Como andam os números do seu negócio? Você possui esses indicadores e utiliza na sua estratégia? Precisa de ajuda para ler, entender relatórios e balanços contábeis?
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